Q 購物流程?
Q 目前提供哪些付款方式?
Q 運費如何計算?
Q 配送方式有哪些?
Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
Q 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
Q 如何使用ATM轉帳付款?
Q 如何辦理退換貨?

Q 購物流程?
A.

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Q 目前提供哪些付款方式?
A.

元家宅鮮配 提供您下列各種付款方式

一、黑貓物流-貨到付款

委由黑貓宅急便代收款項,一旦選擇此付款方式,爾後需變更時,其所產生之費用,需由買方自行付擔。

二、線上刷卡

您可以使用 VISA / MasterCard / JCB 進行線上刷卡。

本站符合 SSL3 所有制定的規則 ( 包含 128bitRC4、168bit Triple-DES 等加密方式),當您在傳送訊息的時候,這樣訊息將被加密保護傳送至對應的伺服器端。

當您使用信用卡付款,本站會進行申請授權認證,扣款成功後會由本站系統主動發信通知您,信用卡的款項已扣款成功。

本站採用綠界科技金流機制進行付款,故信用卡交易帳單將顯示為綠界科技股份有限公司。

如果信用卡授權失敗,該怎麼辦呢?

信用卡授權失敗的原因有很多,請您核對一下是否發生以下幾種情況:

1.信用卡第一次使用尚未開卡。

2.信用卡不是VISA、Master或JCB卡別。

3.信用卡卡號或到期日輸入有誤。

4.信用卡已超過到期日使用期限。

5.超出信用卡使用額度或餘額不足。

6.信用卡發卡銀行內部系統問題…等。

 

三、虛擬帳號轉帳

每筆選擇虛擬帳號轉帳付款的訂單會產生一組專屬該訂單的轉入帳號,請至自動提款機ATM,依專屬該訂單的轉入帳號及繳費金額進行繳款。

選擇配合銀行之金融卡並使用同銀行WebATM進行轉帳享 0 元手續費;使用他行WebATM,則須支付跨行手續費 15 元。

若無配合銀行之金融卡,可任意選擇或點選其他金融機構進行付款,需支付跨行手續費 15 元。

單筆訂單最高轉帳金額上限三萬元,若您訂購高於此金額,煩請分別下單。

轉入帳號的繳費期限為下單日起算3天內,請務必於期限內完成繳費,逾時系統將自動取消當筆訂單。

若您收到本站訂單通知,但您並未進行消費行為,請您立即與本站進行聯繫。

 ※ 依此付款方式,元家宅鮮配須待款項確定入帳後,方可出貨。

 ※ 配合銀行:台灣土地銀行、元大銀行(原大眾)、台灣銀行、中國信託、第一銀行、台新銀行
 

四、超商條/代碼 24小時隨時付款(單筆上限六仟元)

您可使用7-ELEVEN、全家、萊爾富、OK 條碼/代碼,於全台10,000家便利超商。一年 365 天,一天 24 小時隨時付款!
※ 請記下繳款編號,並於三日內至指定超商完成繳款。 (若未在繳費期限完成,訂單便會自動取消)

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Q 運費如何計算?
A.
只要您在本站單筆訂單購買1800元(包含)以上,即可享有免運費優惠喔!
如未滿1800,每筆訂單需額外付180元運費。
運費優惠活動,不在此限制,請依活動公告為主。
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Q 配送方式有哪些?
A.
您可選擇黑貓冷凍宅配到府或是全家冷凍超商取貨
全家冷凍超商取貨:
下單付款後商品將於3~5天配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨,
當您收到簡訊通知時,煩請於3天內前往您指定的門市取件,如3天後未取後,商品將會退回,將影響您日後購買權益。
提醒事項:
※因『超商取貨』有材積限制,下單時若發現超過材積限制時,建議您選擇『黑貓冷凍宅配』,若仍需以超商取貨,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。
如系統材積計算誤差,仍有超材情況發生,客服人員將另行通知。
 
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Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
A.
修改訂單:
訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可由「會員登入」登入帳號,取消訂單後再重新下單。
取消訂單:
訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號,自行取消訂單, 由「會員登入」登入帳號 > 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」,該筆訂單即完成取消訂單。

※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!
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Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
A.
黑貓冷凍配送訂單出貨時間為:今天下單,後天配送。
(週一至週五收單截止時間為每日am10:00,超過am10:00則出貨時間多加一天。)

全家冷凍店取訂單出貨時間為:   今天下單,明天出貨,3~5天配送至指定門市。
但請務必注意:週日及例假日不出貨,超過每日截止時間的訂單要多等一天。


實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過3天的緊急狀況,將公告於網站公告。

※完成下單後,煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。
※若出貨量增加,出貨時間,請依據最新消息之公告說明為準!
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Q 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
A.
若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

提醒您,若有以下情況,將影響您未來下單的結帳方式:
  1. 若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨,未來您將無法使用便利商店取貨付款服務,僅開放信用卡與貨到付款等方式結帳。
  2. 貨到付款未取/拒收件達 2 次以上(含2次),未來將無法使用貨到付款服務。

請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
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Q 如何使用ATM轉帳付款?
A.
結帳時選擇ATM轉帳後,系統會自動產生一組對應該訂單的ATM轉帳帳號。
請您記下此組ATM帳號,使用實體ATM或網路ATM轉帳時輸入此組帳號即可。
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Q 如何辦理退換貨?
A.
本商店商品屬新鮮食材,請您收受商品時,建議到貨時立即檢驗,若有瑕疵損毀或退冰之情況,欲辦理換貨,請於收到商品2小時內(以簽收時間起 算之)來電或line來訊,並且將商品拍照傳到官方客服line帳號:@asfline ,我們將會儘快為您處理,否則恕不接受換貨。客服專線:02-8522-5777,上班時間:週一至週五08:30~17:30,若非上班時間,依來訊時間為主本公司將全額退款給您,或提供無條件退換貨的售後服務。 根依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,元家宅鮮配商品不再適用消費者保護法第19條,也就是說,購買元家宅鮮配商品不再享有7天鑑賞期喔!提醒您,您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,如有實體發票則須連同發票一併退回,並且簽屬「退貨折讓單」等相關法令規定文件,否則,本公司有權利拒絕您的解約退款要求。 退貨時,請您使用原包裝保麗龍箱與保冷劑(常溫商品請使用原包裝紙箱)將欲辦理退貨之商品包裝妥當,若原包裝保麗龍箱與保冷劑或紙箱已遺失,請使用其他完整保麗龍箱與保冷劑或紙箱包裝,切勿直接於原包裝上黏貼紙張或書寫文字。 您要求退貨之商品若有缺件或是損毀(包含原包裝),本公司有權視損毀程度而折扣退款金額;但若是新品瑕疵則不在此限。本公司在接獲並確認您的退貨通知後,將委託宅配公司於五個工作天內取回退貨商品,退貨商品經檢驗無誤後,本公司將盡速處理退款事宜。
有下列情況,恕無法接受退換貨:(1) 商品已切割、分解、解凍、烹調或改變儲藏溫層。(2) 未附原包裝盒或裝盒已破損。(3) 原發票單據遺失。

線上退貨申請流程如下:
退貨貼心小提醒:
  1. 如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,退款時將以扣除原訂單之物流費後之金額進行退款
  2. 若原先訂單符合滿額送贈品活動,後因退貨而未達活動標準時,也需將滿額贈品一併退回
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